Formation Anglais Médical pour l'accueil d'un patient (secrétaires médicales, agents d'accueil ..)

Programme

Public

Tout professionnel amené à accueillir et informer un patient en anglais (secrétaires médicales, agents d'accueil etc.)

Objectifs

Etre capable d’accueillir le patient en anglais en face à face et au téléphone :

-accueillir

-poser des questions d'ordre administratif

- fixer un rendez-vous

-donner des informations pratiques  (horaires etc)

- donner des informations sur des examens

- répondre aux questions et rassurer

Modalités

présentiel et/ou à distance

Techniques pédagogiques

travail des compétences d’expression et de compréhension orale et écrite en anglais médical. Utilisation de supports vidéos, d’écrits professionnels, entraînement à travers des jeux de rôle, exercices adaptés aux besoins

Supports pédagogiques

support power point et livret du stagiaire

Pré-requis

cette formation ne nécessite pas de prérequis.    

Evaluation

– en amont de la formation et/ou à l’entrée en formation, des besoins de formation 

– en aval, de l’atteinte des objectifs et de la satisfaction des stagiaires.

Une attestation de formation est délivrée au stagiaire à l’issue de la formation.

Formation éligible CPF

Contenus

En face à face et/ou au téléphone : 

Accueillir un patient en anglais

Utiliser les formules de politesse

Inviter à s'assoir etc.

Poser des questions en vue de compléter un dossier  administratif 

Poser des questions sur l'identité, les raisons de la visite...

Fixer un rendez-vous 

Utiliser les dates, les heures etc.

Orienter dans l’établissement 

Utiliser le vocabulaire et les formules permettant d'indiquer un lieu, de donner une orientation

Renseigner le patient sur les horaires de réception 

Expliquer des questions administratives par mail ou téléphone (encaissement, relances d'impayés, demande de mutuelle etc.) 

Expliquer le déroulement d’un examen (dans ses grandes lignes)

Répondre aux interrogations des patients concernant les examens, questions administratives etc. 

Communiquer sur les résultats d’un examen médical : donner les délais et les résultats

Rassurer le patient et expliquer les délais d’attente